С появлением на отечественном IT-рынке услуги аутсорсинга наш словарь пополнился еще одним заимствованным термином. Сегодня это длинное и сложное для произношения слово, которое можно перевести с английского как «вывод наружу», на языке практически у всех. Отдать IT-инфраструктуру на аутсорсинг – значит максимально оптимизировать ее работу и работу предприятия в целом. При этом «отдать» — не значит «передать раз и навсегда» или «слепо довериться». Особенность IT-аутсорсинга в том, что вы передаете сторонним специалистам именно непрофильные функции. А если вас почему-то не устроила работа вашего аутсорсера, — в любое время заменить его новым. Услугой IT-аутсорсинга сегодня охотно пользуются не только крупные компании, но и малый бизнес .
На Западе первые IT-аутсорсеры появились еще на заре компьютерной эры: в 1970-х годах. Чтобы не обрабатывать данные самостоятельно, многие бизнесмены уже тогда предпочитали заказывать эту работу вычислительным центрам. Не меньшей проблемой становилась и покупка оборудования: без опыта и солидного «багажа» знаний предпринимателю было сложно найти лучшие предложения, и это тоже охотно делали за него IT-аутсорсеры. Постепенно бизнес понял, что более просто и не так расточительно заказывать разработку инфраструктурных решений «на стороне», чем двигаться методом собственных проб и ошибок. Кроме экономии, предприниматели оценили и другие преимущества IT-аутсорсинга: высокий уровень безопасности бизнес-процессов и данных, возможность оперативно переходить на новейшие технологии, отсутствие необходимости самим искать квалифицированный персонал.
В современном мире, всё чаще сотрясаемом экономическими кризисами, для любой компании очень важно приспосабливаться к новым условиям. Когда перед руководителем встает необходимость сокращения штата, он вполне может сэкономить на IT-отделе, где, как правило, установлен очень высокий уровень зарплат для специалистов. При IT-аутсорсинге необходимость кормить собственных «компьютерщиков» практически отпадает. К тому же у штатных IT-отделов есть один существенный недостаток: они привыкают работать «по накатанной» и не могут или не хотят следить за последними новинками в мире информационных технологий. Зато аутсорсер будет сообщать вам обо всех полезных ноу-хау незамедлительно, ведь это его «хлеб».
Многие российские предприниматели по-прежнему боятся IT-аутсорсинга, не доверяя «родную» инфраструктуру «чужакам». Но понятие «аутсорсинг» очень широко и предполагает минимум три варианта развития событий. Первый — так называемый ресурсный. Когда клиент выбирает данный вид аутсорсинга, это значит, что ему нужен квалифицированный персонал, но у него нет времени на поиски. Аутсорсер в этом случае выступает как кадровик, помогающий подобрать добросовестных IT-специалистов. Всё управление найденным и нанятым персоналом он также берет на себя.
Второй вариант IT-аутсорсинга более сложен, но и более эффективен. При нем аутсорсеру поручается исполнение всех функций, которые ему счел нужным передать заказчик. Например, исполнитель может поставить заказчику серверные решения и время от времени проводить обслуживание оборудования. То есть, чем будет заниматься аутсорсер и какие обязанности ему будут поручены, решает клиент. Такой аутсорсинг называется функциональным, или частичным.
Случай, когда аутсорсеру поручаются не отдельные операции, а полное обслуживание IT-инфраструктуры, подпадает под понятие «стратегический аутсорсинг». И это как раз тот случай, когда заказчик полностью отказывается от собственного IT-отдела в пользу специалистов, приглашенных «со стороны».
Как видите, аутсорсинг многолик, и если вы по финансовым причинам или из боязни утечки важной информации опасаетесь выбрать стратегическую схему, вполне можно поручить аутсорсеру отдельные операции. По крайней мере, прогнозы большинства специалистов в области IT сегодня связаны именно с функциональным аутсорсингом. Но это вовсе не означает, что у двух других форм нет будущего.